V kurzu Zákaznická orientace představíme čtyři světy zákaznické orientace. Účastníci kurzu si osvojí typologii zákazníků, naučí se jednat s komplikovanými zákazníky a reagovat na „nereálné požadavky”. Naučí se také zlepšit komunikaci směrem k zákazníkovi a vést k tomu i své kolegy a podřízené.
Cíl kurzu Zákaznická orientace:
- Osvojit si typologii zákazníků.
- Naučit se jednat s komplikovanými zákazníky.
- Naučit se reagovat na „nereálné požadavky” zákazníka.
- Zlepšit komunikaci směrem k zákazníkovi.
- Prohloubit dovednost aktivně naslouchat.
Komu je kurz Zákaznická orientace určen:
- Obchodníkům v každodenním kontaktu se zákazníky a jejich vedoucím.
- Všem, kteří komunikují s externími i interními zákazníky.
- Manažerům a kontrolorům kvality služeb a výrobků.
- Inovátorům pracujícím se stížnostmi zákazníků.
- Tvůrcům firemní strategie zákaznické orientace.
Proč je dobré na tento kurz jít:
- Vyzkoušíte si situace komunikace se zákazníkem.
- Poznáte zákaznickou orientaci z více perspektiv.
- Dozvíte se, jaké jsou současné trendy v orientaci na zákazníka.
- Otestujete si vlastní silné a slabé stránky v testu zákaznické orientace.
Zajímá Vás kurz Zákaznická orientace?
Nechejte si vypracovat nabídku od agentury Motiv P s.r.o.
Kontakt:
Mgr. Šárka Moravcová
organizačně správní ředitelka
agentura Motiv P s.r.o.
email:
Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript
tel.: +420 777 668 479
web: www.motivp.cz
